Condizioni d'uso per i clienti

Versione 1.4 — ultimo aggiornamento: 15.10.2026

1. Oggetto

TOPKEBAB è un servizio online che permette di scoprire attività di ristorazione, consultarne prodotti e prezzi, consultare classifiche basate sulle recensioni, effettuare ordini presso tali attività e recensirle.

2. Ruolo della Piattaforma

2.1 TOPKEBAB non vende, non prepara, non consegna alimenti. Non è parte del contratto di vendita, che si conclude direttamente tra l'Utente e l'attività scelta.

2.2 Il pagamento avviene direttamente presso l'attività. La Piattaforma non incassa alcuna somma relativa agli ordini.

2.3 Reclami relativi al cibo, alla qualità, alla consegna, ai tempi o al servizio vanno rivolti direttamente all'attività.

3. Account e verifica

3.1 L'uso della Piattaforma è gratuito per l'Utente. La registrazione è necessaria per effettuare ordini e recensire.

3.2 L'Utente fornisce dati veritieri e un indirizzo email valido e personale, che deve essere verificato prima dell'invio del primo ordine. Non sono ammessi indirizzi di servizi di posta temporanea.

3.3 Un solo account per persona. È vietata la creazione di account multipli.

4. Ordini

4.1 L'invio di un ordine costituisce una proposta rivolta all'attività. Finché l'attività non l'ha accettato, l'Utente può annullare l'ordine dalla sua pagina. Il contratto si perfeziona con l'accettazione da parte dell'attività: da quel momento l'ordine è vincolante e l'Utente non può più annullarlo da solo.

4.2 L'attività può rifiutare l'ordine o non rispondere; in tal caso nessun contratto si perfeziona e nessun importo è dovuto.

4.3 Una volta accettato l'ordine, l'Utente si impegna a ritirare e pagare quanto ordinato. Ordini fittizi, scherzi, ordini non ritirati o rifiutati alla consegna costituiscono violazione delle presenti condizioni e possono comportare la sospensione dell'account, fatto salvo il risarcimento del danno nei confronti dell'attività.

4.4 Prezzi, disponibilità, orari, tempi e costi di consegna sono indicati dall'attività, che ne è l'unica responsabile. La Piattaforma può rendere non ordinabili, anche in modo definitivo, singoli prodotti, intere categorie o singole aggiunte, come salse e ingredienti.

4-bis. Tessere fedeltà

4-bis.1 Alcuni Partner offrono un programma fedeltà. Il programma è offerto dal singolo Partner, non da TOPKEBAB: la Piattaforma registra i timbri e mostra la tessera, ma il premio è riconosciuto dal Partner.

4-bis.2 Un ordine assegna un timbro quando è concluso, se in quel momento il programma del Partner è attivo e non sospeso e se il totale dei prodotti, senza il costo di consegna, raggiunge l'importo minimo stabilito da TOPKEBAB; il carrello indica se lo raggiunge. Gli ordini rifiutati, scaduti o annullati non assegnano timbri.

4-bis.3 Quando la tessera è completa, il premio è utilizzabile su un ordine successivo e non sull'ordine che ha completato la tessera. L'ordine con cui il premio viene utilizzato non assegna un nuovo timbro.

4-bis.4 Il Partner può modificare il premio e la durata delle tessere: una modifica può allungare la scadenza di una tessera già avviata, mai anticiparla. Quando sceglie il premio, il suo valore non può essere inferiore al minimo stabilito da TOPKEBAB. Con la tessera completa l'Utente ha diritto a un premio fra quelli offerti al momento in cui lo utilizza. Il premio può non essere disponibile per un periodo, anche fino alla scadenza della tessera, per decisioni del Partner o di TOPKEBAB (per esempio l'esclusione di un prodotto o la sospensione del programma): la tessera completa resta valida, e il premio si può utilizzare se torna disponibile prima della scadenza, che non viene prorogata.

4-bis.5 Ogni tessera è valida solo presso il Partner che l'ha emessa, è personale, non è cedibile e non ha valore in denaro.

4-bis.6 La tessera e il premio scadono alla data indicata sulla tessera. È responsabilità dell'Utente utilizzare il premio entro tale termine.

4-bis.7 Se il Partner non riconosce il premio, l'Utente può segnalarlo all'assistenza; la pretesa relativa al premio va fatta valere nei confronti del Partner.

5. Allergie e informazioni alimentari

La Piattaforma non fornisce e non verifica informazioni su allergeni o valori nutrizionali. Gli ingredienti elencati per i prodotti sono indicativi: possono venire da una composizione di base proposta dalla Piattaforma o essere indicati dall'attività, e la Piattaforma non ne verifica la corrispondenza con quanto viene preparato. L'Utente con allergie, intolleranze o esigenze alimentari particolari deve rivolgersi direttamente all'attività prima di ordinare. La Piattaforma declina ogni responsabilità al riguardo.

6. Recensioni

6.1 Si può recensire solo a seguito di un ordine realmente effettuato, accettato e concluso.

6.2 Le recensioni devono essere veritiere, personali e riferite alla propria esperienza diretta. Sono vietati contenuti falsi, diffamatori, offensivi, discriminatori, illeciti o pubblicitari, così come recensioni sollecitate o remunerate da terzi.

6.3 Pubblicando una recensione, l'Utente concede alla Piattaforma una licenza gratuita, perpetua, irrevocabile, trasferibile e non esclusiva di utilizzare, pubblicare, riprodurre, adattare e aggregare il contenuto, anche a fini promozionali, senza compenso.

6.4 La Piattaforma può — senza esservi obbligata — nascondere il testo di una recensione o invalidarne il voto a propria insindacabile discrezione, in particolare se sospetta manipolazioni. L'Utente non vanta alcun diritto alla pubblicazione o al mantenimento di una recensione.

7. Condotta e divieti

È vietato: creare account multipli; effettuare ordini fittizi; manipolare o tentare di manipolare classifiche e recensioni; utilizzare strumenti automatizzati, bot o scraping; interferire con il funzionamento del servizio; violare diritti di terzi.

8. Sospensione

La Piattaforma può sospendere o chiudere l'account, con effetto immediato e senza obbligo di motivazione, in caso di violazione o di sospetto abuso.

9. Disponibilità e responsabilità

9.1 Il servizio è fornito gratuitamente, "così com'è", senza garanzia di disponibilità, continuità o assenza di errori, e può essere modificato o cessato in qualsiasi momento.

9.2 Le classifiche e le recensioni riflettono opinioni di utenti e non giudizi della Piattaforma: non costituiscono garanzia di qualità né raccomandazione.

9.3 Nella misura massima consentita dalla legge, la Piattaforma esclude ogni responsabilità per danni derivanti dall'uso del servizio, dagli ordini effettuati, dai prodotti acquistati o dal comportamento delle attività. Resta salva la responsabilità per dolo e colpa grave.

10. Modifiche

Le presenti condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Le modifiche sono pubblicate sul sito con data di aggiornamento ed entrano in vigore con la pubblicazione; per continuare a ordinare e a usare la propria area personale l'Utente deve accettare la versione nuova. Chi non accetta deve cessare l'utilizzo, e può chiedere la cancellazione del proprio account all'assistenza.

11. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla protezione dei dati.

11.1 L'Utente prende atto che i dati di contatto comunicati con l'ordine sono trasmessi all'attività al momento dell'accettazione dello stesso e restano visibili all'attività fino a 30 giorni dopo la fine dell'ordine. Prima dell'accettazione l'attività vede solo il nome di battesimo dell'Utente, se è un suo cliente abituale e, per la consegna, la località e la distanza. L'Utente prende atto inoltre che l'area riservata dell'attività, nella quale tali dati sono visibili, è accessibile anche al personale autorizzato della Piattaforma per finalità di assistenza tecnica all'attività, gestione delle segnalazioni e prevenzione degli abusi. Ogni accesso è nominativo e registrato. Il dettaglio è riportato nell'Informativa sulla protezione dei dati.

12. Diritto applicabile e foro

Diritto svizzero. Foro: Mendrisio, Svizzera, nella misura consentita dalle norme imperative a tutela del consumatore.